国产一区二区精品-国产一区二区精品久-国产一区二区精品久久-国产一区二区精品久久91-免费毛片播放-免费毛片基地

您現(xiàn)在的位置:網(wǎng)站首頁-> 危機公關(guān) ->寶馬MIN冰激凌事件再道歉稱“老外”是同事 媒體:堪稱公關(guān)上史詩級災(zāi)難
寶馬MIN冰激凌事件再道歉稱“老外”是同事 媒體:堪稱公關(guān)上史詩級災(zāi)難

極目新聞評論員 吳雙建

4月21日,寶馬MINI官方再次發(fā)文道歉,稱預(yù)留了少部分冰淇淋給同事,視頻中“老外”是員工,他們佩戴了員工胸牌。事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,可不可以請大家給她們多點寬容和空間?

圖片

相關(guān)截圖

近日,網(wǎng)傳上海車展寶馬MINI展臺疑似區(qū)別對待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。 20日午后,寶馬MINI中國官方微博回應(yīng)稱,因內(nèi)部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快,對此真心道歉!

寶馬MINI現(xiàn)在再次道歉,并說明展臺“冰淇淋只給老外,不給中國人”的理由,就是這些冰淇淋本來有一部分是預(yù)留給員工的,似乎說自己并沒有錯?

仔細分析,還真是公關(guān)上的史詩級災(zāi)難。

因為,哪怕官方所言屬實,也要知道“顧客是上帝”的道理,訪客到展臺要冰淇淋沒要到,自己的員工卻可以隨便吃,展出的難道是“員工是上帝”的文化嗎?不管是哪一家公司,如果重視客戶體驗,必然做不出這樣的事來。

作為禮儀人員,要有基本的“禮儀”,顧客要冰淇淋,姑且不說這些冰淇淋是留給誰的,給一個訪客難道會受到公司的責難嗎?而且,工作人員并不是說“對不起,這是預(yù)留給員工的”,而是說“沒有”,這不是騙人嗎?

寶馬MINI稱“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,可不可以請大家給她們多點寬容和空間?”請注意,這里用的是問號,而不是句號。漢語言文化博大精深,這個問號,就有怪罪輿論的意思,說大家不寬容她們?

其實,這個解釋也是驢頭不對馬嘴。輿論批判的,是寶馬MINI對訪客的態(tài)度,雖然有個別人將矛頭指向了兩位工作人員,但不得不說,不管兩位工作人員是誰,都是代表公司形象的,出了問題也是公司的責任。既然公司承認“流程的疏忽和管理的不細致”,為什么要拿兩位工作人員說事呢?這是拿小姐姐博同情嗎?

所以,寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話,維護她們,其實是變相甩鍋,轉(zhuǎn)移矛盾和視線,所以,這個最新的說明,堪稱公關(guān)上的史詩級災(zāi)難。

“老外”是訪客還是員工,并不那么重要。如果確定是員工,有員工胸牌為證,第一次具體說明就好了,難道他們是不是員工,還要調(diào)查整整一天?禮儀人員是不是剛踏入社會的年輕人也不重要。對冰淇淋如何處理,她們應(yīng)該是接收到了指示,在按章辦事,或許就是臨場應(yīng)對不靈活而已。

事情的根本,就是寶馬MINI要拿出誠意反省自己,把“流程的疏忽和管理的不細致”的責任承擔起來,用實際行動挽回負面影響就好了。路遙知馬力,日久見人心,不是嗎?

(來源:極目新聞)


(本網(wǎng)申明:轉(zhuǎn)載此文章目的是為傳播更多信息,不作商業(yè)使用,如有侵權(quán)及時聯(lián)系我們,將第一時間刪除)


我們的解決方案
新聞營銷優(yōu)勢
1、國內(nèi)1200多家主流網(wǎng)站!
2、國外上千家英文網(wǎng)站!
3、國內(nèi)500家報紙!
4、國內(nèi)300多家電臺!
5、央視各頻道展示!
6、國內(nèi)主流視頻網(wǎng)站首頁展示!
危機公關(guān)資源和優(yōu)勢
1、國內(nèi)500多家主流網(wǎng)站一手媒體資源!
2、可靠的信譽、高效的解決能力!
3、靈活多樣的應(yīng)對辦法,性價比高!
輿情監(jiān)測資源和優(yōu)勢
1、可實現(xiàn)對新聞網(wǎng)頁、博客、論壇、微
  博、QQ群的監(jiān)測!
2、可實現(xiàn)對報紙、雜志、電視臺、電臺的
  檢測!
網(wǎng)絡(luò)推廣資源和優(yōu)勢
1、數(shù)名資深的網(wǎng)絡(luò)建站工程師!
2、精通百度等搜索引擎SEO優(yōu)化,快速穩(wěn)定!
3、擁有深入的互聯(lián)網(wǎng)資源,推廣!
媒體公關(guān)
1、1200多家網(wǎng)站,500多家報紙,資源豐
  富!
2、媒體的廣告部、編輯部、BD人員等多條
  渠道合作!
3、七年以上媒體圈人脈資源積累,公關(guān)輕
  松自如!
事件營銷
1、市場敏銳度強,角度獨特!
2、形式多樣化,手段運用熟練!
3、事件效應(yīng)控制力強,投入性價比優(yōu)!

聯(lián)系我們 | 英才加盟

Copyright 2009-2020 版權(quán)所有-北京華禧邁高公關(guān)咨詢有限公司 All Rights Reserved 京ICP備19055157號-6

7*12小時服務(wù)熱線1: 136-5132-6111 林先生 郵箱:2678627076@qq.com 聯(lián)系QQ:點擊這里給我發(fā)送消息

7*12小時服務(wù)熱線2: 186-1045-3877 李女士 郵箱:781341706@qq.com 聯(lián)系QQ:點擊這里給我發(fā)送消息