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9月10日下午到晚上，2段直播的短視頻，先后被掛到微博。

讓盯著所有女生錢包的直播一哥李佳琦，站在了所有女生的對立面。

9月11日，深夜1點39分，李佳琦，道歉了。

距離#李佳琦花西子#在15點37分登上熱搜第一，過去了整整10個小時。

“之所以沒有立馬回應，是我想結束工作后認真地向評論里的那位女生道歉。”

李佳琦連在道歉信里“解釋”，看著都流露著一股“不情愿”。從這奇怪的文案組織，就能看出，李佳琦內心的糾結。

到底這10小時，俗稱的“危機公關黃金10小時”，發生了什么呢？

以下情節純屬猜測，如有雷同，是不可能的。?

1

媒體關系太好了

大叔猜測，對于李佳琦本人到底要不要出來道歉？何時道歉？怎么道歉？美one公司內部，可能有爭議，尤其是熱搜掛出來初期。

也就是9月10日15點37分。我們從此開始計時，1分鐘、30分鐘……

30分鐘（9月10日16點07分）：

一般的公關操作，針對輿情擴散，有一個重要指標，那就是：有無傳統媒體跟進。如果公關工作做得細，傳統媒體還會以影響力來劃分級別。

如果沒有傳統媒體跟進，一般情況下，公關會建議“冷處理”。

49分鐘（9月10日16點26分）：

微博熱搜從#李佳琦 花西子#又新增了一個話題tag#李佳琦帶貨懟網友#，并在16點26分登頂微博熱搜第一。

事態進一步惡化，但始終沒有微博藍v介入。繼續“冷處理”。

3小時（9月10日18點37分）

更多黃v博主開始介入，繼續幾乎沒有一家傳統媒體跟進報道此事。

一位前頭部主播公關負責人告訴大叔，媒體圈并不大，應該是都打過招呼了。

現在來看，公關和媒體關系太好，反而影響了李佳琦團隊對輿情判斷的敏感度。

因為你堵不住網友的嘴。

傳統的公關價值體系中，把公關與傳統媒體的關系維護，放在最重要的工作，但在去中心化傳播時代，大叔經常說，說什么比媒體關系更重要。

當然，并不是說媒體關系不重要，公關至少爭取了時間。

4小時（9月10日19點40分）：

另一段直播視頻，被網友掛到網上。

李佳琦：我沒有什么意思，對不起（皺眉頭），我可以不用工作了（助播：他必須工作），但陪著你們，這是我坐在這唯一意義（助播無奈往身后看），每天頭痛到死掉！公司這么多人，還要新人培養…… 

6小時（9月10日21點50分）：

兩段視頻疊加，輿情進一步擴散，@北京商報 在21點50分發表題為#國貨難帶和尊重消費者是兩碼事#的評論文章，一開始就是：佳琦又翻車了，這一次，他對著自己口中的“所有女生”開了一槍。

#李佳琦說找不到以前的狀態了#開始承接新流量。

粗略統計，這應該是關注此事的第一個藍v（傳統媒體）。雖然北京商報在圈中的口碑……但這次大叔挺佩服。

輿情“信號燈”變紅，李佳琦公關可能開始建議，著手準備李老板的道歉信。當然，或者更早，但一般情況的操作是：先起草，備而不發。

2

我本就是一個彩妝柜臺銷售員

8小時（9月10日23點50分）：

道歉信可能改了幾稿，公關可能糾結的點在于，到底要不要提“彩妝柜臺銷售員”。

這關系這份道歉信的核心溝通策略。

方案一：公眾說你共情了資本，忘記了自己曾經就是一名柜臺銷售員，那我要道歉，自然是要和公眾共情，去強調過去這個草根身份，以表達自己是懂老百姓的疾苦的。

方案二：另一派可能認為，光提“柜臺銷售員”沒用了，因為你現在每年賺10幾個億，在公眾看來，你已經忘本了，飄了，你終于不裝了，把心里的話，說了出來。既然是老板，你就應該承認你是老板，并承認自己飄了，忘本了，很不應該。

方案三：美one的公關可能還看過“萬能的大叔”，他記住了“危機公關聲明的三真原則”，必須要通過“真動”來展示“真情”。怎么行動呢？

就像寶馬mini展臺不送冰激凌送鑰匙扣一樣有人排隊一樣，李老板就應該闊氣一些，出點血，讓所有女生都能用上花西子的眉筆，而不是只是道個歉，但一想到這需要一筆巨大的費用，也就只能想一想了。

方案四：當然，可能還有人心里想，要對沖憤怒的公眾情緒，李佳琦應該直接宣布暫時停播，但沒有人敢說出口，畢竟，全公司都要靠李佳琦出現在直播間，繼續“寵粉”，繼續一起賺所有女生們錢包里的鈔票！

上述4個方案，可能被改成了2個版本（一個可能有“柜臺銷售員”）的道歉信，李老板最終應該選擇了一個版本，或者干脆自己寫了一個版本，可能就有了開頭的那句話。

10個小時（9月11日1點39分）：

道歉微博發出。

此時，他可能已從“可以不工作”的“灑脫”中醒來，并意識到，這次危機竟然比上一次還兇猛。

3

只差10天就滿一年了

昨天，也就是2023年9月10日，這個日子并沒有什么特別的。

但如果我們往前看一年，2022年9月20日，因為“小蛋糕事件”消失了109天的李佳琦，在那天正式復出，兩小時吸引6247萬人收看。

當晚，6000萬+的女生們，懷著無比激動的心情，在直播留言區打出“好想哭啊”。

兩個日子，就差了10天。還差10天，李佳琦復出，就滿一整年了。

過去的一年，直播帶貨一哥李佳琦可謂無人能敵，昔日的最大對手薇婭因為稅務問題止步在2021年年底，從此，直播帶貨界只有一哥，沒了一姐！

一位電商直播的從業者告訴大叔，過去一年，李佳琦太順了，作為頭部主播，無人能及，辛巴都只能算二梯隊，小楊哥更只能排到三梯隊，尤其是小楊哥，其去年一年的營收只占到美one的15%。

從直播事故中成功復出后，大叔猜測，公關的重要性，在李老板心里，也開始從最高點往下降，畢竟，前面看不到“敵人”，被品牌和平臺捧著，掌控著所有女生的offer……

公關能干預我直播間說什么嗎？誰比我還經驗豐富呢？誰比我還懂我的真愛粉呢？

大叔則想說，如果美one的媒體關系沒那么好？李佳琦的回應再早一點？對公關的專業性再尊重一點？甚至李佳琦的“敵人”再多一點？是不是就不會被今天的公眾憤怒情緒所反噬呢？

這個問題，留給你。

就在剛剛，今天（9月11日）晚上，李佳琦在自己的直播間哭著再次道歉。稱這幾天有認真反省，不該迷失自己，并會好好想想為何出發，如何更好服務所有女生。

他幾度哽咽落淚，但眼睛又疑似在瞟提詞器。???

在此之前，李佳琦直播間一直不停被網友刷“有沒有好好工作”等彈幕。???????

（本文轉載騰訊媒體號：萬能的大叔，目的是為了傳播更多的信息供大家學習！如有侵權請聯系我們，速刪）