從“綁架門”、“五礦門”、“采訪門”或者“傭金門”，自2009年以來(lái)，用友管理軟件因產(chǎn)品質(zhì)量及不正當(dāng)營(yíng)銷手段所引發(fā)的危機(jī)，不斷曝出。
危機(jī)不斷用友近年的系列丑聞事件涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假營(yíng)銷甚至商業(yè)行賄等方面的問(wèn)題。 2009年12月，業(yè)界權(quán)威媒體計(jì)世網(wǎng)刊發(fā)了一篇采訪報(bào)道《用友真相，中國(guó)ERP軟件楷模的光環(huán)背后》，文章揭露了用友與北京一家知名的連鎖超市獲得訂單，由于系統(tǒng)運(yùn)行極慢，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后，用友通過(guò)霸王條款對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)索要巨額升級(jí)費(fèi)用，使客戶最終無(wú)奈放棄了用友產(chǎn)品。 2010年1月，中國(guó)五礦集團(tuán)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，用友軟件產(chǎn)品難以滿足客戶要求，曾單方面違反合同，并以停工來(lái)“要挾”五礦集團(tuán)某下屬企業(yè)，此舉引起了五礦集團(tuán)強(qiáng)烈不滿。五礦集團(tuán)稱：“很難與用友有進(jìn)一步的合作。” 與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)ERP領(lǐng)域著名專家陳啟申撰寫博客稱《用友U9虛假宣傳，必須嚴(yán)肅打假》，一時(shí)業(yè)內(nèi)嘩然。
制造功能的短板從以上危機(jī)事件可看出，用友危機(jī)的實(shí)質(zhì)在于產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品問(wèn)題的根源在于制造功能的短板。作為用友管理軟件的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，U8落后的技術(shù)架構(gòu)注定了其先天的不足，一直被制造業(yè)所詬病。一直苦于沒有生產(chǎn)制造產(chǎn)品的“用友ERP”于2001年以2000萬(wàn)元價(jià)格購(gòu)買了漢康P2產(chǎn)品的原代碼，推出“U8M”，意為U8的生產(chǎn)制造產(chǎn)品。然而產(chǎn)品不集成、不靈活、不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)需要、難以大規(guī)模應(yīng)用等硬傷，使得用友早早放棄了U8的生產(chǎn)制造發(fā)展。而作為用友高端ERP的“旗艦”得NC，也始終是財(cái)務(wù)模塊先行，制造模塊遲遲跟不上來(lái)，這讓用友陷入尷尬。這個(gè)凝聚了用友“摘掉財(cái)務(wù)軟件帽子”希望的產(chǎn)品之所以被人詬病，要追溯到該產(chǎn)品的起源。 NC脫胎于用友針對(duì)大型企業(yè)推出的產(chǎn)品Uf ERP-G（G指Great，即大企業(yè)），當(dāng)年用友僅僅憑借NC的理念，就拿下了中國(guó)海洋石油總公司的大單，而實(shí)際上，據(jù)當(dāng)時(shí)的知情人士說(shuō)，“NC產(chǎn)品甚至尚未成型”。從那時(shí)侯開始，用友一面接單，一面開發(fā)，在為大客戶量身定制和產(chǎn)品化的兩個(gè)選擇中搖擺不定。于是，NC的制造模塊雖然也有開發(fā)，但始終沒有真正大規(guī)模地得到市場(chǎng)化的成功應(yīng)用。用友解決NC制造生產(chǎn)模塊問(wèn)題的辦法和解決U8的方法如出一轍，試圖用NC的財(cái)務(wù)模塊捆綁代理BANN的生產(chǎn)制造模塊。隨著后期用友U9的出現(xiàn)，大批架構(gòu)和設(shè)計(jì)人員轉(zhuǎn)向U9，主攻制造模塊以彌補(bǔ)NC的制造缺陷，也說(shuō)明NC在基礎(chǔ)上的缺陷已經(jīng)無(wú)法彌補(bǔ)。
U9失利隨著NC問(wèn)題的不斷暴露，為了在客戶面前擺脫在制造領(lǐng)域停滯不前的形象，在概念先行的營(yíng)銷思想指導(dǎo)下，用友急于將并不成熟的U9推向了市場(chǎng)。 U9宣稱是“全球第一款完全基于SOA架構(gòu)商業(yè)應(yīng)用套件”，主要目標(biāo)客戶為大中型制造企業(yè)。實(shí)際上， U9在全面應(yīng)用和集團(tuán)管控方面存在著先天不足。某集團(tuán)是一家集化妝品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售于一體的企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)擁有涵蓋化妝品生產(chǎn)與銷售、原料生產(chǎn)與貿(mào)易等集團(tuán)全資或控股的二級(jí)機(jī)構(gòu)4家，現(xiàn)有員工4000余名。該集團(tuán)在選型過(guò)程中和用友進(jìn)行了接觸。用友開始向客戶推薦了NC。經(jīng)過(guò)前期的溝通和考察，客戶認(rèn)為NC無(wú)法滿足企業(yè)集團(tuán)管控、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和終端管理需求，開始不考慮用友。隨后，用友將U9做出了推薦，但客戶最終認(rèn)為，U9在集團(tuán)管控和流程制造方面存在先天缺陷，最終沒能成交。” 據(jù)統(tǒng)計(jì)，U9目前的實(shí)際應(yīng)用情況并不樂(lè)觀：蘇州京東方的項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了兩年，發(fā)現(xiàn)2000多個(gè)BUG；廣東大冶摩托軟件升級(jí)的合同金額超過(guò)200萬(wàn)，甚至還不如以前使用U8的狀態(tài)；摩比天線的用戶對(duì)于實(shí)際使用效果并不滿意；東莞山本電子已經(jīng)再三要求退貨； …… 這些 UF 宣傳所謂的“樣板客戶”，絕大部份經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施仍未完成，實(shí)施進(jìn)度一再延遲。
流失的客戶出于對(duì)用友產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重不滿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替換用友產(chǎn)品的案例不斷增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2009年用友已被其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金蝶EAS替換集團(tuán)型客戶80余家。目前，NC第一家客戶中海油已經(jīng)被SAP R3所替換；NC深圳第一家客戶深國(guó)商集團(tuán)已被金蝶EAS所替換；NC浙江最大的客戶交投集團(tuán)已經(jīng)被EAS所替換；還有更多的NC正在被SAP、EAS、ORACLE所替換，其中不乏用友重要的戰(zhàn)略客戶。 據(jù)用友的最新年報(bào)顯示，其整體軟件產(chǎn)品銷售同比增長(zhǎng)率已經(jīng)顯示出明顯的下滑趨勢(shì)，其中用友NC增長(zhǎng)率同比下滑接近40％，而用友U8早在2008 年已經(jīng)同比負(fù)增長(zhǎng)18%！與此同時(shí)，用友年報(bào)中應(yīng)收賬款數(shù)額巨大且不正常增加，絕對(duì)數(shù)額高達(dá)5.11 億元，從側(cè)面印證了用友軟件產(chǎn)品的難以實(shí)施和交付，用戶不滿意不買單的情況正在大量出現(xiàn)。
