從“綁架門”、“五礦門”、“采訪門”或者“傭金門”，自2009年以來，用友管理軟件因產品質量及不正當營銷手段所引發的危機，不斷曝出。
危機不斷用友近年的系列丑聞事件涉及產品質量、虛假營銷甚至商業行賄等方面的問題。 2009年12月，業界權威媒體計世網刊發了一篇采訪報道《用友真相，中國ERP軟件楷模的光環背后》，文章揭露了用友與北京一家知名的連鎖超市獲得訂單，由于系統運行極慢，發生產品質量問題后，用友通過霸王條款對產品改進索要巨額升級費用，使客戶最終無奈放棄了用友產品。 2010年1月，中國五礦集團對《每日經濟新聞》表示，用友軟件產品難以滿足客戶要求，曾單方面違反合同，并以停工來“要挾”五礦集團某下屬企業，此舉引起了五礦集團強烈不滿。五礦集團稱：“很難與用友有進一步的合作。” 與此同時，國內ERP領域著名專家陳啟申撰寫博客稱《用友U9虛假宣傳，必須嚴肅打假》，一時業內嘩然。
制造功能的短板從以上危機事件可看出，用友危機的實質在于產品質量，而產品問題的根源在于制造功能的短板。作為用友管理軟件的轉型產品，U8落后的技術架構注定了其先天的不足，一直被制造業所詬病。一直苦于沒有生產制造產品的“用友ERP”于2001年以2000萬元價格購買了漢康P2產品的原代碼，推出“U8M”，意為U8的生產制造產品。然而產品不集成、不靈活、不能適應國內企業需要、難以大規模應用等硬傷，使得用友早早放棄了U8的生產制造發展。而作為用友高端ERP的“旗艦”得NC，也始終是財務模塊先行，制造模塊遲遲跟不上來，這讓用友陷入尷尬。這個凝聚了用友“摘掉財務軟件帽子”希望的產品之所以被人詬病，要追溯到該產品的起源。 NC脫胎于用友針對大型企業推出的產品Uf ERP-G（G指Great，即大企業），當年用友僅僅憑借NC的理念，就拿下了中國海洋石油總公司的大單，而實際上，據當時的知情人士說，“NC產品甚至尚未成型”。從那時侯開始，用友一面接單，一面開發，在為大客戶量身定制和產品化的兩個選擇中搖擺不定。于是，NC的制造模塊雖然也有開發，但始終沒有真正大規模地得到市場化的成功應用。用友解決NC制造生產模塊問題的辦法和解決U8的方法如出一轍，試圖用NC的財務模塊捆綁代理BANN的生產制造模塊。隨著后期用友U9的出現，大批架構和設計人員轉向U9，主攻制造模塊以彌補NC的制造缺陷，也說明NC在基礎上的缺陷已經無法彌補。
U9失利隨著NC問題的不斷暴露，為了在客戶面前擺脫在制造領域停滯不前的形象，在概念先行的營銷思想指導下，用友急于將并不成熟的U9推向了市場。 U9宣稱是“全球第一款完全基于SOA架構商業應用套件”，主要目標客戶為大中型制造企業。實際上， U9在全面應用和集團管控方面存在著先天不足。某集團是一家集化妝品研發、生產與銷售于一體的企業集團。集團擁有涵蓋化妝品生產與銷售、原料生產與貿易等集團全資或控股的二級機構4家，現有員工4000余名。該集團在選型過程中和用友進行了接觸。用友開始向客戶推薦了NC。經過前期的溝通和考察，客戶認為NC無法滿足企業集團管控、生產運營和終端管理需求，開始不考慮用友。隨后，用友將U9做出了推薦，但客戶最終認為，U9在集團管控和流程制造方面存在先天缺陷，最終沒能成交。” 據統計，U9目前的實際應用情況并不樂觀：蘇州京東方的項目已經實施了兩年，發現2000多個BUG；廣東大冶摩托軟件升級的合同金額超過200萬，甚至還不如以前使用U8的狀態；摩比天線的用戶對于實際使用效果并不滿意；東莞山本電子已經再三要求退貨； …… 這些 UF 宣傳所謂的“樣板客戶”，絕大部份經過了長時間的實施仍未完成，實施進度一再延遲。
流失的客戶出于對用友產品質量的嚴重不滿，競爭對手替換用友產品的案例不斷增加。據不完全統計，僅2009年用友已被其主要競爭對手金蝶EAS替換集團型客戶80余家。目前，NC第一家客戶中海油已經被SAP R3所替換；NC深圳第一家客戶深國商集團已被金蝶EAS所替換；NC浙江最大的客戶交投集團已經被EAS所替換；還有更多的NC正在被SAP、EAS、ORACLE所替換，其中不乏用友重要的戰略客戶。 據用友的最新年報顯示，其整體軟件產品銷售同比增長率已經顯示出明顯的下滑趨勢，其中用友NC增長率同比下滑接近40％，而用友U8早在2008 年已經同比負增長18%！與此同時，用友年報中應收賬款數額巨大且不正常增加，絕對數額高達5.11 億元，從側面印證了用友軟件產品的難以實施和交付，用戶不滿意不買單的情況正在大量出現。
