多變的天氣導致流感多發，也帶來了各類感冒藥物的旺銷。在這樣一個時期，我們不由得起一種曾經風靡一時的感冒藥----康泰克。
2000年的那個冬天，一紙通知在一夜之間將康泰克這個全國知名的品牌推入了發展的低谷。但是，中美史克用自己的出色表現，化解了這場危機，書寫了一份令人滿意的答卷。
一紙通知 危機襲來
2000年11月16日，國家藥品監督管理局發布了《關于暫停使用和銷售含苯丙醇胺的藥品制劑的通知》，通知中要求暫停銷售含有PPA（編者注：PPA即苯丙醇胺，是感冒咳嗽藥處方中的成分之一。服用含PPA的藥品制劑后可能會出現比較嚴重的不良反應，如過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等。）的15種藥品。康泰克的名字就在其中。
在此之前，康泰克以其獨特的藥效在感冒藥市場占有十分重要的地位。中美史克依靠這一品牌拿下了國內感冒藥市場近40％的份額，年銷售收入高達6億元。雖然康泰克只是15種禁銷藥品之一，但由于知名度高，它似乎一夜之間成為了眾矢之的。
這時，中美史克遭遇到了一場關系到企業形象、產品銷售，甚至是企業生存的危機。
迅速反應 積極應對
危機發生后，中美史克在第一時間便作出了反應。
在收到通知的當天，中美史克就成立了危機管理小組，由總經理擔任組長，相關的高層和部門主管參與，并指定10名員工負責協調工作。危機管理小組下設多個相關部門，分別負責管理內外部溝通、穩定生產、新產品研發等工作。同時，公司確定了危機公關原則：立即執行政府的暫停令，暫停康泰克的生產、銷售和市場推廣，向公眾作出合理解釋，及時改進產品。
2000年11月20日，中美史克在北京召開了新聞發布會，并將發布會命名為“媒介懇談會”，表達了企業實事求是面對危機、真誠與媒體溝通的態度。中美史克召開此次新聞發布會的目的是通過媒體加強與社會各界的溝通，及時向公眾發布相關信息。
發布會上，中美史克表示了“堅決維護廣大群眾健康”的立場和決心。事實證明，懇談會的召開達到了預期的效果，不僅維護了企業和品牌的形象，而且贏得了輿論宣傳的主動權。
在此基礎上，中美史克規定，有關媒體的訪談與溝通均由專人統一對外。公司專門開通了15部熱線電話，培訓了專職接線員責接聽客戶、消費者的來電，給出準確的答案，以消除人們的疑慮。
同時，通知公布后，公司第一時間將全國各地的銷售經理召回了天津總部，統一思想，明確了非常時期的工作措施。在離開天津時，銷售經理們都帶上了公司統一撰寫的《致醫院的信》和《致消費者的信》，向醫院和消費者表示歉意，并明確了下一步的改進措施。中美史克還及時賠償了各地供應商的損失。由于態度真誠、措施及時得力，中美史克不僅保證了企業其他產品的銷售，而且贏得了供應商的信任與支持，為企業走出低谷奠定了堅實的基礎。
同舟共濟 共渡難關
在穩定外部輿論環境的同時，中美史克也投入了大量的精力維護企業內部的穩定與團結。
康泰克是中美史克的核心產品，全公司有近一半員工的工作與康泰克的生產有關。面對突如其來的變故，員工們因擔心被辭退而出現了情緒波動。2000年11月22日，在外部環境略微穩定之后，公司立即召開了全體員工大會，總經理親自向全體員工通報了事件的緣由和公司的處理措施，以《給全體員工一封信》的方式鄭重承諾決不裁員。企業領導班子的坦誠和克服危機的堅定信心在關鍵時刻起到了穩定人心的作用。
企業高層也迅速與股東進行溝通，明確了公司應對危機的舉措和未來發展戰略。在股東們的大力支持下，中美史克集中資源迅速著手開發新產品，確保了后續經營的順利展開。
突破困境 走向新生
2001年9月4日，僅僅292天之后，依舊還是在北京，中美史克宣布：康泰克的替代產品----新康泰克正式上市。
新產品正式上市前，中美史克進行了深入的市場調研，發現消費者對康泰克品牌的認知度達89.6％，而且在康泰克禁銷期間，很多人對這一品牌仍有好感。為此，中美史克決定將新產品冠以“新康泰克”的品名，甚至連包裝都依舊近似于原有的樣式。
為了生產新康泰克，中美史克用于生產設備、廠房改造以及相應配套工程的投資達1.45億元。此外，危機發生時，中美史克對監管部門的尊重與配合獲得了相關部門的認可，因此中美史克的新產品上市時，也得到了各相關部門的支持與協助。截至2002年年底，新康泰克的銷售額就超過了4億元。
一場危機如同一場急病，有可能會讓企業受到重創。對企業來說，遭遇危機并不可怕，可怕的是不能從困境中走出來。盡管康泰克品牌已經成為歷史，但是中美史克的應對策略為企業危機管理樹立了榜樣。總結中美史克應對危機的過程，有以下幾點經驗值得借鑒：
首先，企業自身必須具備規范的危機應對機制。預設好的流程和方案可以極大地降低危機所帶來的損失。
其次，面對危機，企業內部一定要保持高度的協調統一，要及時采取措施增強企業的凝聚力和向心力，在企業內部統一調配資源，集中有限的資源去應對危機。同時，企業應認識到，危機在一定的程度上也是難得的機遇，它可以讓企業更加深刻地理解和認識企業的現狀，有利于企業改進經營措施。
再次，必須高度重視信息管理，在危機發生時積極采取措施創造良好的輿論環境。
最后，在大局穩定的情況下，應迅速制定并執行后續發展計劃，盡快挽回危機所帶來的影響與損失。
