一次不良的網(wǎng)絡(luò)事件是誰都不愿看到的（唯恐天下不亂的記著媒體除外），無論是從經(jīng)銷商還是到消費者。
一次不良網(wǎng)絡(luò)事件產(chǎn)生的過程不外乎：從現(xiàn)實矛盾-產(chǎn)生糾紛-媒體介入-事件放大-社會關(guān)注-網(wǎng)絡(luò)傳播最后演變成網(wǎng)絡(luò)不良事件，一旦網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生再去處理就是一件比較麻煩的事情，企業(yè)付出的代價不可估量。所以我們應該從其中的每一個環(huán)節(jié)入手。
1.現(xiàn)實矛盾
企業(yè)在經(jīng)營過程中與消費者的現(xiàn)實矛盾是難以完全杜絕的，矛盾產(chǎn)生就要防止事件趨勢跳轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，所以企業(yè)需要建立和完善自己的各種投訴平臺包括網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，并有效的解決矛盾，縮小事件的影響力。
2.產(chǎn)生糾紛
在解決與消費者之間的矛盾的時候要考慮事件的起因及可能產(chǎn)生的必要影響，及時給予消費者滿意答復的承諾，穩(wěn)住消費者并高效得調(diào)查出事件原尾。
3.媒體介入
如果事件矛盾是企業(yè)主動行為造成的，那想混過媒體這關(guān)不太可能，如果是被動產(chǎn)生的那么應該及時與媒體溝通，承諾能給予消費著滿意的答復。
4.事件放大
防止媒體報道把事件放大，丑化企業(yè)。及時通過正規(guī)媒體澄清或說明事件原尾。并糾正媒體的不良不到。
5.社會關(guān)注
引起社會關(guān)注的時候再取想處理那代價就比較大了，消費者這時關(guān)注的是企業(yè)的態(tài)度行為。
6.網(wǎng)絡(luò)傳播
互聯(lián)網(wǎng)是個人多嘴雜的地方，什么事情都有可能發(fā)生，泛濫傳播扭曲事件。這時候大部分企業(yè)會想到利用灰色手段屏蔽處理信息，但有沒有考慮過事件是在不斷的上升，社會群體怎么能可能忍受企業(yè)通過這種手段去摸羞。信息反而越處理越多。
應對辦法，企業(yè)應該通過正規(guī)的渠道說明事件，主動承認過失或錯誤。除了以上做法還應該防止互聯(lián)網(wǎng)信息的泛濫傳播，大家聽說一個事件往往都會通過搜索引擎輸入關(guān)鍵詞關(guān)注了解事件，所以企業(yè)要通過seo手段把澄清和淡化事件。另外這時候不要信奉某搜索引擎的品牌專區(qū)，在危機事件發(fā)生的時候這東東起不到什么作用，白白浪費資金。
總之遇到危機事件要以柔克剛，以防為主以攻為輔。
