一次不良的網(wǎng)絡(luò)事件是誰(shuí)都不愿看到的（唯恐天下不亂的記著媒體除外），無(wú)論是從經(jīng)銷(xiāo)商還是到消費(fèi)者。
一次不良網(wǎng)絡(luò)事件產(chǎn)生的過(guò)程不外乎：從現(xiàn)實(shí)矛盾-產(chǎn)生糾紛-媒體介入-事件放大-社會(huì)關(guān)注-網(wǎng)絡(luò)傳播最后演變成網(wǎng)絡(luò)不良事件，一旦網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生再去處理就是一件比較麻煩的事情，企業(yè)付出的代價(jià)不可估量。所以我們應(yīng)該從其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手。
1.現(xiàn)實(shí)矛盾
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)矛盾是難以完全杜絕的，矛盾產(chǎn)生就要防止事件趨勢(shì)跳轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，所以企業(yè)需要建立和完善自己的各種投訴平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，并有效的解決矛盾，縮小事件的影響力。
2.產(chǎn)生糾紛
在解決與消費(fèi)者之間的矛盾的時(shí)候要考慮事件的起因及可能產(chǎn)生的必要影響，及時(shí)給予消費(fèi)者滿意答復(fù)的承諾，穩(wěn)住消費(fèi)者并高效得調(diào)查出事件原尾。
3.媒體介入
如果事件矛盾是企業(yè)主動(dòng)行為造成的，那想混過(guò)媒體這關(guān)不太可能，如果是被動(dòng)產(chǎn)生的那么應(yīng)該及時(shí)與媒體溝通，承諾能給予消費(fèi)著滿意的答復(fù)。
4.事件放大
防止媒體報(bào)道把事件放大，丑化企業(yè)。及時(shí)通過(guò)正規(guī)媒體澄清或說(shuō)明事件原尾。并糾正媒體的不良不到。
5.社會(huì)關(guān)注
引起社會(huì)關(guān)注的時(shí)候再取想處理那代價(jià)就比較大了，消費(fèi)者這時(shí)關(guān)注的是企業(yè)的態(tài)度行為。
6.網(wǎng)絡(luò)傳播
互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)人多嘴雜的地方，什么事情都有可能發(fā)生，泛濫傳播扭曲事件。這時(shí)候大部分企業(yè)會(huì)想到利用灰色手段屏蔽處理信息，但有沒(méi)有考慮過(guò)事件是在不斷的上升，社會(huì)群體怎么能可能忍受企業(yè)通過(guò)這種手段去摸羞。信息反而越處理越多。
應(yīng)對(duì)辦法，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)正規(guī)的渠道說(shuō)明事件，主動(dòng)承認(rèn)過(guò)失或錯(cuò)誤。除了以上做法還應(yīng)該防止互聯(lián)網(wǎng)信息的泛濫傳播，大家聽(tīng)說(shuō)一個(gè)事件往往都會(huì)通過(guò)搜索引擎輸入關(guān)鍵詞關(guān)注了解事件，所以企業(yè)要通過(guò)seo手段把澄清和淡化事件。另外這時(shí)候不要信奉某搜索引擎的品牌專(zhuān)區(qū)，在危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)候這東東起不到什么作用，白白浪費(fèi)資金。
總之遇到危機(jī)事件要以柔克剛，以防為主以攻為輔。
