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    “三年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續都壞了，再也不買這個倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜。”2011年9月27日下午13點55分，我們熟悉的@羅永浩可愛多在新浪微博發布了一條信息對西門子冰箱和洗衣機的質量表示不滿，在隨后的三天時間里，羅永浩微博轉發次數已超過9000次，評論近3000條，迅速在市場上引爆了眾多消費者對于家中所使用的西門子冰箱門質量問題的指責。越來越多的西門子消費者涌向老羅的微博，老羅將自己放到了維權代表的位置，這已經不是老羅一個人在戰斗，而是以老羅為代表的西門子維權團。
 

　　整個事件的影響也就越來越惡劣，傳播面積也越來越廣。各種媒體和個人的參與傳播，對于西門子來說沒有好處，只會讓這個品牌被越來越多的人唾棄，品牌損失已經難以估量。同時，對于“冰箱門關不嚴、自然反彈”的原因，西門子方面并未發布任何官方回應。并且對于消費者連日來指責的“西門子冰箱門關不嚴屬于質量問題”，西門子官方微博也沒有給予任何回應。
 

　　這已經算是一次大的公關危機，西門子的危機公關處理方式至今不但沒能化解危機，反而讓危機變的更加嚴重,不得不讓人覺得遺憾。出現質量問題是每一個家電企業都會遇到的事情。沒有哪家企業能夠保證100%永遠不會出現任何質量問題。出現質量問題后，只要誠懇的承認錯誤，努力為消費者解決問題，并重新滿足消費者的需求，這樣不但不會有損自己的品牌形象，反而會像鳳凰涅盤一樣給自己再一次提升形象的空間。
 

　　沒有人喜歡危機，但危機的到來卻是不以人的意志為轉移的。西方諺語說得好——危機就如死亡與稅收，是企業、組織、0甚至個人都無法避免的事情。發生危機是正常的事，沒有危機才是異常，如何面對變幻莫測的逆境和挑戰，化逆境為契機，這種對生存智慧的思考是企業生死攸關的大事。
 

　　目前為危，轉瞬為機;乘之為機，失之無機。“危機”兩字，著力在“機”字，能夠轉“危”為“機”，力挽狂瀾，扭轉局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度;在動態中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優勢，才是真本事。
 

　　面對危機我們建議，一旦確認事件確實傷害到了消費者利益，應該盡早道歉。現在很多事件在最后，當事人會不得不用一種受委屈的姿態去向大眾道歉。其實不必這樣，自己盡早地披露，在披露的同時就以一種符合主流價值觀的姿態盡早道歉是最好的處理方式。中國很多企業目前缺少的是真正的危機公關意識，缺少了承擔責任的擔當，也缺少跟公眾的真誠溝通。-、真誠、真改，才是危機公關奏效的根本所在。“以錯誤掩蓋錯誤”不僅會使“危機”二次發酵，而且雪上加霜。