網絡危機公關溝通時應遵循的8大原則_危機公關

網絡危機公關溝通時應遵循的8大原則

危機公關溝通時應遵循的8大原則

事實(Factual)：向公眾溝通事實的真相。

第一(First)：率先對問題做出反應，最好是第一時間。

迅速(Fast)：處理危機要果斷迅速。

坦率(Frank)：溝通情況是不要躲閃，體現出真誠。

感覺(Feeling)：與公眾分享你的感受。

論壇(Forum)：公司內部要建立一個最可靠的準確信息來源，獲取盡可能全面的信息，以便分析判斷。

靈活性(Flexibility)：對外溝通的內容不是一成不變的應關注事態的變化，并酌情應變。

反饋(Feedback)：對外界有關危機的信息做出及時反饋。

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